Høringssvar på tilsynsrapport fra Hjemmehjælpen A/S, August 2024

Det er en alvorlig nedgang fra sidste år, hvor tilsynet blev vurderet som Særdeles tilfredsstillende.
Det glæder Ældrerådet, at tilsynet observerer en særdeles tilfredsstillende kommunikation, rehabiliteringstilgang og medinddragelse ved støtte og hjælp af borgeren. Det er dog meget uheldigt, at en af medarbejderne låser sig ind i borgerens hjem uden at give sig til kende. Borgeren som svagtseende bliver urolig.

Der er alvorlige hygiejniske fejl, som især i ét tilfælde er til fare for borgerens sikkerhed. Flere medarbejdernes udviser for ringe viden om, hvornår de skal bruge forklæder, og at de skal vaske hænder mellem handskeskift. Der er brug for akut oplæring i dette.

11 borgere interviewes. Nogle oplever utryghed, fordi medarbejderne ikke kan identificere sig, og nogle oplever manglende selvbestemmelse i forhold til tidspunktet for hjælpen. Borgerne er glade for deres faste hjælp, men er utilfredse med hjælpen fra vikarer. Der har været mange vikarer pga. sommerferie og borgerne oplever her manglende overholdelse af aftaler, hvilket har stor betydning for nogle borgere. Desuden oplever nogle borgere mangel på respekt fra vikarerne. Da medarbejderne interviewes, fortæller de, at vikarer ikke har adgang til Cura, og ikke systematisk har kontakt med medarbejderne på kontoret (fordi de kører ud hjemmefra). Derved får de ikke de nødvendige oplysninger om borgeren. Det tyder på, at der er en løsning på vej om vikarers adgang til Cura, men det er noget Ældrerådet vil følge op på overfor forvaltningen.

De 3 borgere som får mad fra kommunens madservice er meget tilfredse med maden.

Med venlig hilsen

Kirsten Nissen, Formand, Ældrerådet
Margit Schrøder, Sundhed- og Omsorgsudvalget